Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

Get found

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

Get chosen

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

Get clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)

Quelques chiffres 

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.5/5 pour plus de 260 avis ️️️️️️️️️️--> 450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 

--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.

Notre mémo 2024: le mot du CEO (https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2024/)

RÔLE & IMPACT 💥

Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !

EQUIPE 💙

Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, répartis en 4  équipes recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe). Côté Success France, il y a 4 managers (Lucas,  Pia entre autre) et 3 CSM Key Account à accompagner dans ton équipe  🤩 Tu reporteras directement à Christel, notre Head of CSM qui a rejoint l’aventure ce mois-ci.

MISSIONS 🔥

--> Quelques défis ? La mise en place de communautés, l’opportunité de dessiner le futur et de faire évoluer le métier de CS chez Partoo en apportant plus de digitalisation dans le parcours client, augmenter notre NRR dans un environnement compétitif...

--> Principaux KPIs suivis : Taux de renouvellement (objectif 90%), upsells générés (10% du portefeuille), adoption des outils internes

NOTRE PROFIL CIBLE 🎯

PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

--> Suivi d'un Coffee avec l'équipe ☕️

Quelques avantages à avoir en tête 🎁

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.